생성형AI가 고객들을 어떻게 변화시키고 그 좌표를 이동시킬까에 대한 시리즈 2편입니다.
생성형AI는 고객들을 더 강력하고 유능한 존재로 만들어줄 것입니다. 그렇다면 우리는 두 가지 질문을 던져야 합니다. 첫째, 강력함과 유능함의 실체는 무엇인가? 바로 감별의 능력입니다. 둘째, 강력하고 유능해진 사람들은 어떤 욕망을 추구하게 될까? 바로 자기효능감입니다. 감별능력을 갖추고 자기효능감을 추구하게 될 고객들에게 기업은 어떤 가치를 선사해야 할까요? 구본권 한겨레 사람과디지털연구소장과 함께 고민해보시죠.
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