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상대를 주어로 해서 상대를 평가하는 화법인 ‘YOU-Message’ 화법, 그리고 내가 주어가 돼 상대 행동에 대한 내 감정과 생각을 말하는 ‘I-message’ 화법. 어려운 상황에서 상대를 설득해야 할 때는 I-message 화법이 요긴하게 쓰일 수 있다.
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