대단히 불친절한 사람, 얄미울 정도로 이기적인 사람, 지나치게 자부심 강한 상대. 우리는 이런 거북한 유형과도 협상하고 협업해야 한다. 어쩔 수 없다면 우리가 먼저 이들을 바라보는 프레임을 바꿔야 한다.