한 때 맥도날드는 주력 제품인 밀크셰이크 매출이 늘지 않아 고민에 빠졌다. 그래서 하버드 경영대학원 클레이튼 크리스텐슨 교수팀에 도움을 청했다. 그랬더니 맥도날드가 생각지도 못했던 새로운 사실을 발견한다.
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