사람은 누구나 자기중심적이다. 인정받고 싶어 하고, 사소한 아부의 말 한마디에 흔들린다. 무시당하는 것을 참기 힘들어한다. 알 카포네조차도 자신은 자선사업가라고 믿었다. 우리가 설득을 할 때 인간의 이런 심리를 알고 있다면 새로운 길이 보인다.