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데이터가 물처럼 흐르는 세포라의 '옴니채널 전략'

세계 최초로 화장품 편집매장 개념을 도입한 세계적 화장품 회사 세포라. 한때 위기를 맞기도 했지만 과감한 디지털 전환으로 온‧오프를 넘나드는 전 세계 여성들의 놀이터가 됐다. 그 비결이 바로 온·오프의 데이터와 고객 경험을 물 흐르듯 연결한 옴니채널 전략이다.

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